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全部科目 > 服务行业技能考试 > 服务顾问考试 > 4S服务顾问

多项选择题

在“接待”的出门迎接中，销售店要做（）

A.车辆停稳后，服务顾问及时出门迎接
B.预约客户准确称呼
C.非预约客户，询问客户称呼及需求
D.直有看到客户下车后，才出门迎接

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多项选择题
服务流程“作业估价”中，服务顾问将《服务工单》制成，让客户签名确认后正确的做法是（）

A.主动引导客户参观车间
B.无需继续理会客户，服务顾问直接进行其他客户接待的工作
C.亲自引导客户进入休息区
D.介绍客户休息区
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对于三包争议处理可以通过（）解决。

A.协商
B.质量鉴定
C.仲裁起诉
D.报警备案
多项选择题
服务工单实质是一份合同，在客户签字之前，须向客户说明的几个问题分别是（）

A.维修项目
B.维修材料
C.准确交车时间
D.逐项说明维修预估费用
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