单项选择题
A．建立服务质量管理体系 B．制定服务质量管理方针 C．满足客人的需要 D．制定旅游企业服务质量标准
A．环保性和层次性 B．多样性和地域性 C．协调性和灵活性 D．综合性和复杂性
A．吸引游客 B．获取收入 C．推动旅游业发展 D．帮助人们实现旅游目的
A．假日集团 B．马里奥特 C．香格里拉集团 D．喜来登集团
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