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填空题

每个员工都要按照SERVE模式处理顾客投诉,即S表示(),E表示及时解决问题,R表示(),V表示让顾客获胜,E表示()。

【参考答案】

歉意、回应顾客;追踪问题的原因;处理好服务纠纷

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