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单项选择题
进行企业流程分析和再造时必须重视的一个特性是（）。
A.层次性
B.整体性
C.独立性
D.动态性
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单项选择题
有店铺的经纪企业规模化运作的主要方式是（）。
A.混合经营
B.连锁经营
C.特许加盟连锁
D.直营连锁经营
单项选择题
建立客户数据资料库包括（）等工作。
A.营销表单管理、整理分析、数据输出
B.信息的输入与存储、营销表单管理、数据输出
C.信息的输入与存储、整理分析、营销表单管理
D.信息的输入与存储、整理分析、数据输出
单项选择题
客户服务支持管理的功能不包括（）。
A.客户账号管理
B.服务合约管理
C.资源优化管理
D.服务请求管理
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