多项选择题

客户服务要达到的目标（）。

A.提升公司客户服务工作质量
B.建立服务口碑
C.树立品牌信誉
D.增强客户对公司的忠诚度和依赖度

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多项选择题

关于证券业从业人员执业行为准则，以下内容正确的是（）。

A.不得向客户提供证券价格上涨或下跌的肯定性意见
B.不得劝诱客户参与证券交易
C.不得接受分享利益的委托
D.不得向客户保证收益
E.不得接受客户对买卖证券的种类、数量、价格及买进或卖出的全权委托

多项选择题

客户服务的要点包括（）。

A.开展投资者教育工作，针对融资融券业务的特点对感兴趣的客户进行宣传教育
B.客户适当性管理，对合适的客户推荐适合的产品与服务，切实保护投资者利益
C.关注融资融券业务的相应变化，及时出具业务动态、个股点评等资讯报告
D.以公司客户关系管理系统为依托，提供账户分析、事件提醒、通知送达等增值性服务
E.注重大数据挖掘和分析，根据分支机构或客户特点提供有针对性的服务方案

多项选择题

融资融券业务的特别风险包括（）。

A.投资风险放大
B.强制平仓风险
C.融资融券成本增加的风险
D.通知送达风险