判断题

为创造更高的满意度，饭店应在客人用品配套上做到多品种、多数量、高档次。

【参考答案】

错误

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判断题

判断题

多项选择题

A.评价主体的主要有客人、饭店组织和第三方机构
B.评价客体包括硬件服务质量和软件服务质量两个方面的内容
C.饭店外请专家进行考评也是饭店组织评价
D.顾客评价是饭店服务质量评价的最终目的
E.第三方评价是整个饭店服务质量评价体系的基础