“服务第一、销售第二”是当今发达国家保险经营管理的重要道德准则，为此，一些国家提出了不少深入人心的服务口号，如日本保险业提出：“顾客就是公司的股东”。

要树立良好的社会风尚，应建立道德善恶赏罚机制。这是因为（）。
①无论哪个时代，道德的健康运行都离不开赏善罚恶机制；
②道德赏罚机制能够营造扬善抑恶惩恶的道德环境；
③赏善意味着直接肯定某一道德行为或道德人格的社会价值；
④罚恶意味着对不道德行为予以责任追究。

在理赔人员处理理赔案时，下述做法符合保险理赔人员基本的行为规范的有（）。
①及时将核定结果通知被保险人或者受益人；
②对界限模糊、责任难辨的情况，可聘请有关中介机构进行界定，并依照有利于保险人的原则进行处理；
③对责任范围以内的项目，要不惜代价，坚决赔付；
④对免除责任，要做好解释工作，取得客户的理解。