单项选择题
A.书面 B.预付款 C.口头 D.信用卡
A.责任感 B.技能 C.接待能力 D.应变能力
A.怕麻烦 B.即来即住 C.免遭饭店客满的风险，即到即住 D.业务需要
A.服务态度 B.环境 C.服务质量 D.设备条件
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