多项选择题
A.愉快的服务B.称心的服务C.满意的服务D.合格的服务E.便民服务
A.业主个人需要B.业主以往经验C.业主角色概念D.管理公司许诺E.临时性强化
A.业主投诉分析B.业主期望全面调查C.业主期望测试D.管理人员与业主直接接触E.鼓励一线服务人员反映情况
A.定性分析B.可靠性与可参照性C.程序化D.可追溯性E.量化
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