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多项选择题

在中级话务员有效的电话沟通中,讲到当客户语速过快或有浓重的口音时,为避免倾听障碍,可以按以下哪些方法做?()

A.认真倾听
B.澄清客户的意图
C.请客户尽量放慢语速
D.更多宽容多求证

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