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单项选择题

服务标准化中文明用语的基本要求（）

A、来有迎声，怨有歉声、问有答声
B、来有迎声，走有送声，怨有歉声
C、来有迎声、走有送声、问有答声
D、来有迎声、走有送声、怨有歉声、问有答声

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单项选择题
仪容仪表里关于仪容的手部要求是：保持手部的清洁，养成勤洗手勤剪指甲的良好习惯，指甲不得长于（）mm，不得涂有颜色的指甲油。

A.1
B.2
C.3
D.4
单项选择题
仪容仪表里关于仪容的饰品要求是：不戴有色眼镜、造型怪异的眼镜及夸张饰物；男员工不得佩戴除手表、婚戒以外的其他饰物；女员工可佩戴手表、耳钉、项链或婚戒中不多于（）件的饰物，一只耳朵上不得同时戴上（）只及以上的耳钉，戒指不得超过一枚。

A.2，2
B.2，3
C.3，2
D.3，3
单项选择题
会议礼仪中，与会者必须提前（）分钟到达会场，将通讯工具调至静音状态，中途一般不可接听电话，确有急事需轻轻离开会议室接听。

A.5
B.10
C.15
D.20
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