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单项选择题

按照国家旅游局对饭店相关的管理要求，饭店对客人的投诉一般由（）负责。

A.大堂副理
B.客房服务员
C.楼层领班
D.客房部经理

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单项选择题
按照国家旅游局对饭店建筑设计的要求，客房的卫生间一般是（）设计。

A.背靠背
B.逆向
C.正向
D.轮式
单项选择题
按照饭店规范化的管理要求，客房服务员到客房时，应通报为（）。

A.Housekeeping
B.Turn Down Service
C.Bellman
D.May I come in ？
单项选择题
按照饭店规范化的管理要求，服务员在送餐到客房时，应通报为（）。

A.Housekeeping
B.Turn Down Service
C.Room Service
D.May I come in ？
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