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全部科目 > 国家开放大学(电大) > 旅游(旅游管理) > 国家开放大学(酒店管理概论)

单项选择题

酒店为女性设立了女性专用楼层，但需要支付额外费用，这体现了（）竞争战略。

A.成本领先
B.差异化
C.集中化
D.品牌化

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单项选择题

以下哪项是正确的酒店设备综合管理流程？（）
①购置安装调试
②维护
③使用
④计划
⑤报废
⑥更新改造

A.①③②④⑥⑤
B.①③④②⑤⑥
C.④①②③⑤⑥
D.④①③②⑥⑤
单项选择题
酒店管理者未能正确理解客人的预期，体现了服务质量差距模型中的（）。

A.定位认知差距
B.服务标准差距
C.服务传递差距
D.市场沟通差距
单项选择题
服务质量差距模型（5GAP）模型是专门用来分析质量问题的根源，客房部员工未能按照服务标准的要求代客开门，属于服务质量差距模型中的（）。

A.定位认知差距
B.服务标准差距
C.服务传递差距
D.市场沟通差距
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