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单项选择题
积分的有效期为（）年
A.2年
B.2个自然年
C.3个自然年
D.3年
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单项选择题
积分达标提醒是属于（）
A.日常服务
B.客户关怀
C.价值提升
D.维系营销
单项选择题
划分VIP钻金银卡用户的参考标准是（）
A.积分
B.有效积分
C.消费积分
D.客户积分
单项选择题
客户级维系工作的开展能够降低多点接触，为客户提供一站式服务，从而提升客户服务感知。为确保客户级维系工作的开展，以下工作描述是不正确是（）
A.客户归并是客户视图建设、积分归并以及客户级维系的基础
B.在与客户确认归并结果时，应核实、完善客户资料，及时修改错误信息或补充缺失信息
C.当VIP客户服务经理发现符合归并条件直接为客户归并
D.通过电话沟通或者走访方式对客户归并结果与客户进行确认，保证归并结果的准确性和完整性。该项工作可以在维系工作开展时同时进行
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