保险公司近年来推出健康保险卡，集咨询、投诉、救援于一身的服务热线，为客户举办健康讲座等各种服务来打造特色服务。这种理赔服务属于（）。

A.网点式受理，逐级授权
B.在各自权限范围内进行理赔审核
C.集中作业
D.超出权限逐级上报上级单位

A.客户能否方便地接近提供的服务
B.保险公司能否提供个性化的服务，客户能否感到提供的服务与自己的期望完全契合
C.获得服务的过程是否能让客户的时间成本最小化
D.顾客能否感到每次接受的服务水平都是一致的或不断改进的

A.内因性烧伤
B.外因性烧伤
C.单发烧伤
D.群体烧伤