单项选择题

2001年后，中国银行从以传统的存贷业务、被动服务为主向（）的管理模式转变。

A.以客户为中心
B.以产值为中心
C.以销售为中心
D.以利润为中心

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单项选择题

A.客户消费观念由理性消费过渡到感性消费再发展到感情消费
B.客户消费观念由感性消费过渡到理性消费再发展到感情消费
C.客户消费观念由感情消费过渡到理性消费再发展到感性消费
D.客户消费观念由感情消费过渡到感性消费再发展到理性消费

单项选择题

A.强调客户关系管理是一种管理理念或商业策略
B.强调企业生产经营必须以客户为中心
C.客户关系管理被看成是一种管理机制或手段
D.客户关系管理被看成是一种管理技术

单项选择题

A.理性消费：喜欢与不喜欢
B.感性消费：好与坏
C.感性消费：满意与不满意
D.感情消费：满意与不满意