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单项选择题

到2010年底，95599客服中心将满足支持全行日均人工呼入量（）通和日均呼出量（）通的要求。

A、16万；4万
B、16万；8万
C、32万；4万
D、32万；8万

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单项选择题
95599客服中心的经营理念为（）。

A、“客户就是上帝”
B、“真诚服务每一位客户”
C、“服务创造价值”
D、以上均不对
单项选择题
国内具备简单交易和服务功能的地区性客服中心始于上世纪（）。

A、60年代
B、70年代
C、80年代
D、90年代
单项选择题
95599客服代表在日常持线过程中，如发现解答错误，应当及时纠正，其规范服务用语为（）。

A、“很抱歉，刚才我的解答有些偏差”
B、“很抱歉，刚才解答错了”
C、“不好意思，刚才我的解答有些偏差”
D、“不好意思，刚才解答错了”
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