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单项选择题

依据《全面质量管理》，质量对企业的生存和发展的作用包括（）。

A.质量是企业树立品牌、竞争制胜的法宝
B.质量是企业提高顾客满意度、实现经济效益的基础
C.质量有助于提高企业素质，支持企业长期发展和成功
D.以上都是

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单项选择题

依据《全面质量管理》，魅力型质量特性是指如果充分提供的话会使顾客惊喜愉悦，但不充分提供也不会使顾客不满。以下属于魅力型质量特性的是（）。

A.家用电器的耗电量
B.民航客机中向旅客提供娱乐服务
C.钢材产品的力学性能
D.火车软卧车厢应保证提供清洁的卧具

单项选择题

依据《全面质量管理》，结合有效性、适宜性和效率几个方面，过程的质量特性往往可从（）、HS职业健康和安全、E环保和M员工等方面定义和评价。

A.P生产力
B.Q质量
C.C成本
D.D交期和效率
E.以上都是

单项选择题

依据《全面质量管理》，硬件产品的质量特性包括（）。

A.经济性
B.安全性
C.可信性（可靠性、维修性和保障性）
D.以上都是

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