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单项选择题

客户经理在进行电话销售之前，应对客户的个人信息进行一个基本的了解，需要了解的个人信息中不包括哪方面？（）

A.基本资料
B.家庭背景
C.工作背景
D.财务状况
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单项选择题
在电话营销过程中，当电话需要转接时，应如何处理（）
A.礼貌请求转接（运用转接技巧）
B.了解客户返回时间或请求回叫
C.约定再次电话访问时间
D.按照预先准备步骤与客户沟通
单项选择题
在电话营销过程中，当遇客户客户本人接电话，应如何处理（）
A.礼貌请求转接（运用转接技巧）
B.了解客户返回时间或请求回叫
C.约定再次电话访问时间
D.按照预先准备步骤与客户沟通
单项选择题
以下哪种客户有难以达成销售（）
A.见什么都说好的客户
B.表示拒绝的客户
C.挑剔的客户
D.出现顾虑和疑问的客户
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