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对于快递产品而言,核心内涵是基础,外延是附加价值,只有做好了核心内涵,附加价值才真正有价值。
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客户流失率,是指客户的流失数量与全部消费产品或服务客户的数量的比例。
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投诉事宜较为复杂,涉及方面较多,超出投诉处理人员的能力或权限时,应及时将投诉退回,并告知客户向邮管部门申诉。
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