单项选择题

网络沟通的主要形式有（）。

A.电子邮件、网络传真和新闻发布会
B.网络电话、网络传真和网络新闻发布
C.电子邮件、网络电话、传真文件
D.电子邮件、网络电话、网络传真和网络新闻发布

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单项选择题

网络沟通使组织与企业接收的信息剧增，但伴随而来的问题是（）。

A.信息沟通渠道不畅
B.信息呈超负荷状态
C.企业太注重网络沟通
D.企业主导地位被弱化

单项选择题

“内部客户”的理念核心是（）。

A.对任何客户都热情服务
B.对客户的需求都要满足
C.对待内部职工应与对待外部客户、最终顾客的态度一样
D.进行后续工作的人都是最终客户

单项选择题

请根据下文回答。
客户给秘书小殷打来电话，要求对已商定的下周会议议程做调整，但理由是不合情理的。小殷开始时认真接听并耐心解释。随后有其他客户来访，小殷边听电话边关照来访者。客户固执己见，喋喋不休，小殷按捺不住地对着电话大声说：“会议安排早已通知所有客户，不可能再改变，你自己调整吧!”
小殷在开始时创造的有效倾听环境是（）。

A.平和情绪及正确态度
B.地点适宜
C.平等环境
D.消除外界干扰