多项选择题

关于省内交易拆分规则，正确的是（）。

A.当有效ETC门架交易流水合计金额小于广东省实收金额时，按ETC门架交易流水金额精确拆分，出口收费多出的金额暂归属ETC门架交易流水中最后一个收费单元
B.当有效ETC门架交易流水合计金额小于广东省实收金额时，按ETC门架交易流水比例拆分
C.当有效ETC门架交易流水合计金额与广东省实收金额相等时，进行精确拆分
D.当有效ETC门架交易流水合计金额大于广东省实收金额时，按ETC门架交易流水比例拆分

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多项选择题

以下关于流水说法正确的有（）。

A.该省路段业主自建移动支付系统产生的交易流水按现金交易通行进行清分
B.对于明确标记为“186反向干扰”等ETC门架无效流水，不纳入通行费拆分范围
C.对于财务已确认资金到账的移动支付流水，才能纳入清分结算
D.跨日上传的冲正交易流水，不予清分

多项选择题

以下算不参与清分结算的移动支付交易流水包括（）。

A.退款流水
B.重复流水
C.冲正流水
D.测试流水

多项选择题

以下关于客户服务指标正确的是（）。

A.有责投诉率=有责投诉次数/总的投诉次数
B.服务投诉率=被投诉的次数/服务次数
C.投诉处理及时率=在结案投诉中规定时间内完成投诉处理的笔数/规定时间内应完成投诉处理的笔数
D.投诉结案率=规定时间内实际结案的投诉笔数/应结案的投诉笔数