单项选择题

按通用服务礼仪的规定，在电话礼仪中，以下对通话中换人接听的操作要求描述不正确的是（）

A.须向客户解释换人接电话的原因
B.须告知客户转给何人
C.须提示客户在转接电话后将情况复述告知转接人员
D.须将来电者的姓名告知即将接听的服务人员

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单项选择题

A.请客户开始行进时，应面向客户稍许欠身
B.若双方并排行进时，服务人员应居于左侧
C.若双方单行行进时，服务人员应居于右后方约一米左右的位置
D.在陪同引导客户时，服务人员行进的速度须与客户相协调

单项选择题

A.对西服的要求
B.对衬衫的要求
C.对领花的要求
D.对工牌号的要求

单项选择题

A.有人控制的电梯应’以客人先进先出，陪同者后进后出’为原则
B.无人控制的电梯，则陪同者后进先出
C.无人控制的电梯，陪同者需控制好按钮
D.若电梯可能超员，应请客人先进