在桌面及外围设备运行维护过程中，对台式计算终端监控内容包括（）。

A.设备的资源利用和成本占用情况
B.终端的防非法操作、防入侵、防病毒等安全情况
C.设备的报废价值及对环境污染情况
D.设备正版软件的使用情况

A.供方记录所有突发事件与服务请求处理过程，定期编制服务报告，提出服务改善措施
B.供需双方对运行维护对象的使用权限进行规定
C.供方将服务请求处理情况及时向用户反馈
D.供方为用户提供运行维护服务流程的培训和指引文件

A.规范管理
B.安全可控
C.及时便捷
D.节能环保