单项选择题

顾客在门店购买的消毒锅，用了几个月后出现定时以后提前跳闸或不跳闸的现象，顾客问询是何原因，该如何解释：（）

A.消毒锅需要在使用一个月之内定期排除锅内水垢，否则就会出现此现象
B.消毒锅有质量问题，需要返厂
C.可能是您操作有误，请详读说明书
D.我也不知道是怎么回事

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单项选择题

正赶上店内有促销活动，旭贝尔1段奶粉买2送1，顾客想一次性购买3箱，应如何跟顾客沟通？（）

A.奶粉是有保质期的，虽然现在的活动力度很大，但还是请您适量购买，如果买太多宝宝不喝了，那就浪费了。如果下次再有活动我会电话通知您
B.太好了，正好我这个月任务没完成呢
C.您再买一箱吧，这东西宝宝天天都喝，保质期也长，下次活动就没这次力度这么大了
D.这次活动力度这么大，您多买几箱吧，您要是嫌奶粉日期不好，可以在我这里存放，我给您打个欠条，什么时候需要什么时候再来取，保证每次都是新日期的

单项选择题

顾客到门店购买的奶粉属于临保品，买了两桶，还有1个月到期，由于当时导购没有告知顾客，顾客买回家中，给宝宝喝了一桶，等到开第二桶食用的时候发现已经过期，顾客要求退货，该如何处理：（）

A.东西是你自己挑的，当时生产日期就印在上面了，你自己不看赖谁啊
B.对不起，当时没有给您提示是我的责任，这次您的损失由我来承担
C.我卖的时候也没过期啊，你在家放过期了你来找我干啥
D.姐，你看，我一个服务员一个月也开不了多少钱，这一桶奶粉挺贵呢，这次就算了吧，我保证肯定没有下次了

单项选择题

顾客在好妈妈门店购买的护肤品，又去XX家孕婴店去看，发现我们门店售卖的价格比xx家的贵，要求退货，商品顾客已经使用，该如何处理：（）

A.马上给顾客退货
B.对不起，有可能我们店内卖的东西比别家贵，但我能保证我们店里的东西都是从正规渠道进的货，品质没有任何问题。商品您已经用了，在没有质量问题的情况下是不能给您退换货的，不好意思
C.不可能，那家卖的肯定是假的
D.不管我们店卖的贵不贵，你用了就不能给你退