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单项选择题

（）的确定应遵循沟通费用的边际收益与非促销费用的边际收益相等的原则，此时，沟通的成本效应最大。

A.总沟通预算
B.总沟通成本
C.沟通效果
D.沟通目标

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单项选择题
（）也称之为太极法，取自太极拳中的借力使力，这种方法是利用客户的反对意见本身来处理客户异议的方法。

A.转折法
B.转化法
C.复述法
D.补偿法
单项选择题
商务谈判的（）阶段是商务谈判的前奏。它是指从谈判人员见面入座开始洽谈到话题进入实质性内容之前的阶段，同时，它又为实质洽谈提供策略依据。

A.报价
B.摸底
C.开局
D.成交
单项选择题
（）经营，就是要充分利用投诉的价值，充分挖掘投诉的价值，从客户投诉的经营中为企业带来财富。

A.客户投诉
B.客户异议
C.客户建议
D.客户意见
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