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单项选择题
客户价值的成本构成要素不包括（）。
A.公关成本
B.精力成本
C.货币成本
D.时间成本
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单项选择题
社会组织无偿提供资金或物质支持某项社会事业或社会活动，以获得一定形象传播效益的公共关系专题活动，这类活动属于（）。
A.联谊活动
B.庆典活动
C.赞助活动
D.参观活动
单项选择题
“客户金字塔”分析工具，常见的客户分为类型不包括的是（）。
A.VIP客户
B.主要客户
C.普通客户
D.较差客户
判断题
“息事宁人”是处理投诉的原则之一。（）
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