单项选择题

CRM是按照（）的发展战略展开包括判断，选择，争取，发展和保持客户所实施的全部商业过程

A.股东利益最大化
B.生产成本最小化
C.以客户为中心
D.管理成本最小化

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单项选择题

A.接触层
B.操作层
C.分析层
D.转换层

单项选择题

A.CRM以产品和市场为中心，尽力帮助实现将产品销售给潜在客户
B.实施CRM要求企业固化业务流程，面向全体客户采取统一的策略
C.CRM注重提高客户满意度，同时帮助提升企业获取利润能力
D.吸引新客户比留住老客户能够获取更大利润是CRM的核心理念

单项选择题

A.考察期
B.发展期
C.成熟期
D.衰退期