若遇到用户因无法上网导致的情绪比较激动应如何处理？

【参考答案】

应心平气和的和用户解释，并耐心的听取用户所说的情况，先以安抚用户情绪为主，并告知用户会尽快的处理，请用户稍作等待。

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问答题

多项选择题

A.10.0.0.0——10.255.255.255
B.172.16.0.0——172.31.255.255
C.192.168.0.0——192.168.255.255
D.128.16.0.0——128.16.255.255

多项选择题

A.ping
B.nslookup
C.tracert
D.ipconfig