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微笑服务只表明我们的立场和态度，表明愿意做好客户服务，它是好与坏的关键。
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在客户服务分析中，其中客户服务需要的根本四种价值一般包括使用价值、人本价值、市场价值以及附加价值。
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企业客户流失率与客户群体的生命周期成反比。
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维持老顾客的成本大大低于吸引新顾客的成本。
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