营业厅现场环境管理主要包括以下几方面（）

A.当营业厅客户之间发生冲突时，要立即上前把冲突双方劝开，但注意自身安全
B.引导离开营业大厅，以免引起其他客户围观激化当事客户的情绪
C.营业人员停止正常业务受理流程，安抚其他客户
D.向冲突客户询问原因，并提出解决的建议
E.在处理过程中勿忘适时平息客户怒气，事情处理完后分别送两位客户离开

A.营业人员服务规范执行情况
B.营业人员主动热情服务的态度（主动问候、主动介绍、主动关怀）
C.现场服务纪律、营业人员着装、服务礼仪
D.营业人员业务操作准确、熟练性及向客户解答疑问易懂性
E.台席物品摆放、营业厅开门时段班前准备