填空题

客服代表在呼叫坐席上开始工作的时候，心理必备的两个状态就是（）、（）。

【参考答案】

客户永远是正确的；我就是公司

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多项选择题

A.通过你的电话获得服务和收益的电话访问者；
B.对于外包型呼叫中心来说，客户还包括客服代表所代表的公司；
C.你的同事；
D.对于外包型呼叫中心来说，客户还包括客服代表所代表的组织。

填空题

多项选择题

A.外部客户；
B.内部客户；
C.主观客户；
D.客观客户。