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多项选择题
车务中心核心价值观是：（）。
A、诚信务实，严谨高效
B、团结协作，服务顾客
C、乘客为本，用心服务
D、以人为本，严格管理
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填空题
与乘客交谈或使用人工广播时，每一句都应使用十字文明服务用语：“（）、（）、（）、（）、（）”等。
填空题
无效车票代码：21表示（）；25表示（）；32表示（）；34表示（）。
填空题
车站在特殊情况下给车票办理免费更新时，售票员在（）模式下进行更新，选择用（）方式，车站按照更新金额输入到“实收金额”栏后更新，但不收取乘客更新费用。
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