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单项选择题

以下哪项指标可以用来考核呼叫中心客户服务质量的？（）

A．每日成交率
B．平均等待时长
C．用户来电量
D．来电时间分配

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单项选择题
请从以下选项中找出不属于呼叫中心的职位名称。（）

A．排班师
B．专家坐席
C．质检人员
D．电话接线员
单项选择题
电话营销产品不能实现的业务功能包括（）

A．产品推荐
B．客户信息数据库维护
C．质检人员
D．厂商活动信息发布
填空题
政务热线产品通过统一（）、沟通界面和管理标准，提供“一站式”便民服务。
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