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全部科目 > 铁路职业技能鉴定考试 > 铁路客运系统考试 > 地铁客运服务

多项选择题

处理投诉的服务人员素质要求()。

A.要树立正确的指导思想
B.具备良好的职业道德和公关意识
C.掌握丰富的业务知识
D.高超的语言艺术

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