多项选择题

服务交锋的构成要素是（）

A.顾客
B.员工
C.服务传递系统
D.实体设施

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多项选择题

A.面对面服务接触
B.电话服务接触
C.远程服务接触
D.网络服务接触

多项选择题

A.零售服务场所布局的目标是坪效最大化
B.办公场所布局的主要目的是方便信息的传递与交流
C.零售服务场所布局的目标是方便信息的传递与交流
D.办公场所布局的主要目的是每平方米的净收益最大化

多项选择题

A.气氛
B.空间布局
C.标识及制品
D.便利产品