单项选择题

针对乘客投诉问题，以下不属于站务中心职责的是（）。

A.负责现场投诉的受理、回复及管理工作。
B.负责跟进、转办媒体、网络投诉，并及时知会客运部。
C.负责配合客运部做好三类有责乘客投诉的调查工作。
D.负责定期对现场投诉信息进行汇总，并上报客运部。

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单项选择题

A.服务热线电话进行的投诉
B.网络渠道进行的投诉
C.《乘客意见薄》进行的投诉
D.文明地铁监督员提出的投诉

单项选择题

A.成都市市长信箱
B.96110文明热线
C.《乘客意见薄》进行的投诉
D.政协提案

单项选择题

A.当乘客提出咨询时，员工应停止手中的工作驻足仔细聆听，如果咨询事项比较复杂，应该做好记录。
B.对于乘客提出的职责之外的问题，员工可礼貌的进行拒绝。
C.乘客赠送锦旗等以表扬的，锦旗等物应有所表扬的集体或个人妥善保存。
D.当乘客提出建议时，员工应仔细聆听，做好记录，并对乘客的热心建议表示感谢。