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单项选择题
体现“以顾客为关注焦点”的两个基本途径是（）和顾客满意的监测。
A.全员参与
B.搞好售后服务
C.确定与满足与产品有关的要求
D.产品质量全优
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单项选择题
组织应对（）进行监视和测量，以验证产品要求得到满足。
A.产品质量
B.产品的特性
C.合同的要求
D.规定的要求
填空题
在质量管理中，如需要研究两个变量是否存在相关关系，这里可使用（）进行研究。
填空题
QMS绩效的测量包括对（）。
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