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单项选择题
属于“流程导向”的服务营销思想的特点是（）。
A.强调以客户为中心
B.强调以结果为导向
C.强调发挥后台人员的作用
D.强调管理模式创新
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单项选择题
绩效目标中每项任务应达到的绩效要求是（）。
A、绩效标准
B、绩效指标
C、绩效目标
D、绩效项目
单项选择题
（）左边列出的是竞争者及自己品牌的优劣势，右边列出的是经细分的消费者群对产品的各自要求。
A、品牌定位知觉图
B、品牌定位排比图
C、品牌定位矩阵图
D、品牌定位配比图
单项选择题
市场类型、商圈类型和（）属于零售客户的固有属性。
A、配合程度
B、经营规模
C、销售结构
D、零售业态
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