单项选择题

QualityCare流程在福特是一个关键的创举。此流程通过提供一次非凡的售后服务体验，来达到什么样的最终目的？（）

A.使售后服务具备竞争力
B.提高经销商赢利和收入
C.建立客户忠诚度和信任
D.提供世界级标准的服务品质
E.提供愉悦的售后服务体验

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单项选择题

A.让经销商维修厂维修更多车辆
B.让所有客户都得到问候和欢迎
C.说服客户进经销商的维修厂
D.帮助经销商零件部减少库存成本
E.确保满足相应的客户满意标准

单项选择题

A.了解以前工作情况
B.制定改进计划
C.将工作交给有能力的人
D.采取头脑风暴法
E.努力完善流程

单项选择题

A.如何制造车子
B.如何满足客户
C.造车的需求
D.客户的真实需求
E.客户的身份地位