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多项选择题

即时通信软件目前有（）两种架构形式。

A.A/S架构，即客户端/服务器形式
B.C/S架构，即客户端/服务器形式
C.E/S架构，即浏览器/服务端形式
D.B/S架构，即浏览器/服务端形式

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即时通信利用的是互联网线路，通过（）的信息交流与互动，有效节省了沟通双方的时间与经济成本。

A.文字
B.语音
C.视频
D.文件
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企业的网上客户服务中心提供有（）等服务。

A.服务热线
B.在线报修
C.产品咨询
D.软件下载
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网络客户服务的形式主要有（）

A.即时通讯
B.FAQ
C.网络社区
D.电子邮件
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