2013年5月份投诉集中化之后，前台以“首问责任制”原则受理投诉，该原则的内容是什么？

【参考答案】

即客户投诉第一时间响应并接待，严禁推诿客户，简单问题现场处理，复杂问题转客服中心后台支撑集中处理。