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全部科目 > 财经类 > 银行考试 > 银行合规考试 > 安徽省农村合作金融机构合规考试

多项选择题

商业银行应当建立服务价格投诉管理制度，明确客户投诉（）等事项的管理流程、负责部门和处理期限，确保对客户投诉及时进行调查处理。

A.登记
B.调查
C.处理
D.报告

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多项选择题
商业银行应当在相应的合同文件中以通俗易懂、清晰醒目的方式明示（）等信息。

A.服务项目或服务内容
B.服务价格、优惠措施及其生效和终止日期
C.与价格相关的例外条款和限制性条款
D.咨询（投诉）的联系方式
多项选择题
商业银行应当严格执行服务价格信息披露的有关规定，在为客户提供服务之前，应当告知相关（），客户确认接受该服务价格后，方可提供相关服务。

A.服务项目
B.服务价格
C.服务时间
D.优惠措施
多项选择题
商业银行应当设立统一的（）等渠道，并在营业场所和网站醒目位置进行公示，以便及时受理客户对服务价格的相关投诉。

A.投诉电话
B.书面投诉
C.联系方式
D.网站
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