多项选择题

下列属文明规范服务规定中服务行为十严禁的有（）。

A.严禁与客户开玩笑或闲聊
B.严禁讥笑客户生理缺陷
C.严禁站立服务时在柜台内随意跑动
D.严禁隔着防弹玻璃或在营业大厅内大呼小叫
E.严禁与客户抢道而行

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多项选择题

A.查监控及报警装置是否开启和有效
B.查账款、印章及重要凭证是否按规定入库。查用纸、用具是否摆放整齐、卫生是否打扫干净
C.查用纸、用具是否摆放整齐、卫生是否打扫干净
D.查门窗、水、电及各类机具是否按要求关闭
E.查记录、日志是否认真填写，晨训安排事项是否落实

多项选择题

A.要主动站立打招呼
B.要遵守二次性告知制度
C.要遵守一次性告知制度
D.要准确了解客户的意图，并得到客户的确认

多项选择题

A.做到主动招呼、热情接待
B.做到合理安排、平衡各窗口工作量
C.做到及时识别、维护优质客户
D.做到随时观察、走动服务
E.做到随时注意营业厅可疑的人和事，协助维护安全