顾客常把服务交付系统感知成服务本身的一个部分，因而，对（）进行管理是提高服务质量的一项重要手段。

A.对整理好的信息进行分门别类，并归档保存
B.完成信息识别，区分典型信息和一般信息
C.对初步收集来的散乱的品牌信息进行分析整理和有效鉴别
D.监控各种信息变化情况，及时更新和调整信息档案的内容

A.延长品牌导入期
B.延长品牌成长期
C.延长品牌成熟期
D.延长品牌衰退期

A.采集市场信息
B.反馈市场信息
C.管理市场信息
D.采集和反馈市场信息