单项选择题

下几类文件中，不属于规范性文件的是（）

A.标准
B.技术规范
C.规程
D.能力计划

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单项选择题

A.服务产品化、服务产业化、产品服务化、服务标准化（ITSS）
B.产品服务化、服务产品化、服务标准化（ITSS）、服务产业化
C.服务标准化（ITSS）、服务产品化、产品服务化、服务产业化
D.产品服务化、服务产品化、服务产业化、服务标准化（ITSS）

单项选择题

A.ISO/IEC20000
B.CMMI
C.ISO/IEC27001
D.ITIL

单项选择题

A.服务战略
B.服务设计
C.服务运营
D.持续服务改进