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来访客人询问住客的相关情况，问讯员应根据访客的提问具实回答。
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为了做好问讯服务，问讯处应备有多种资料和工具书，以便问讯员随时查用。
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在会议团队到达前一天，接待员应根据会议团订房表及会议团名单或分房表妥善分好客房。
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