单项选择题

电子认证服务是指为电子签名相关各方面提供（）、可靠性验证的公众服务活动。

A.稳定性
B.真实性
C.技术性
D.操作性

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单项选择题

凡需在客户服务中心推出的业务，各业务部门要先与（）沟通，并对客服代表进行相应的培训后才能推出。

A.信息技术部
B.客服代表
C.客户服务中心
D.分管领导

单项选择题

客户只需通过发送短信“（）”，即可获取建行短信服务的相关帮助信息。

A.9999
B.8821
C.8816
D.114

单项选择题

按照电子银行个人客户市场定位，年轻白领特征是（）

A.年龄在30岁至50岁，事业基本成型，社会事务较多，工作比较繁忙
B.年龄在20岁左右，处于事业的摸索和起步阶段，经济基础相对薄弱。但善于尝试、敢于创新、对新生事物接受能力强
C.具备一定的经济基础，经常往来于证券公司、基金公司和银行之间
D.年轻有为，工作繁忙，但喜欢尝试新鲜事物，希望走在时尚前沿，体验最时尚金融服务和理财方式