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全部科目 > 通信电子计算机技能考试 > 电信业务技能考试 > 话务员考试 > 中级话务员

单项选择题

在中级话务员有效的电话沟通中，讲到倾听的原则里的耐心原则就是要学会克制自己、尊重客户、（）。

A.复述客户的话
B.让客户多说话
C.记录客户的话
D.了解客户的意愿

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A.大学生
B.演艺界明星
C.教师教授
D.老年人
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A.随意丢弃含有个人银行信息的票据
B.快递信息
C.网络交易密码设置过于简单
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A.呼叫中心
B.营业厅
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