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全部科目 > 财经类 > 银行考试 > 网点负责人考试 > 中国工商银行网点负责人

多项选择题

个人客户服务精细化管理项目内容主要包括（）

A.执行服务规范
B.细化服务评价标准
C.开展服务质量监测和评价
D.提升服务水平
E.开展持续营销，增加中间业务收入

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多项选择题
以下属于贵宾理财中心贵宾客户专属服务区域内的客户休息区服务功能的是（）

A.中高端客户等待客户经理
B.中高端客户等待办理柜台业务
C.中高端客户处理个人事务或进行一般性沟通
D.中高端客户临时休息
E.中高端客户办理非现金业务
多项选择题
做好客户情绪管理的方法包括（）

A.转移法
B.赞同法
C.标准法
D.换人法
E.补偿法
多项选择题
工商银行的服务理念中，主动服务理念包括的内容有（）

A.服务态度到位
B.服务能力到位
C.服务效率到位
D.服务效果满意
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